Sari, Indah KONSEP PELAPORAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN KEPADA CUSTOMER PADA PT. TELKOM CABANG PALOPO. Konsep Pelaporan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Kepada Customer Pada PT. Telkom Cabang Palopo. (Submitted)
![[img]](http://repository.umpalopo.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Indah Sari_201730058.pdf - Submitted Version Download (257kB) |
Abstract
Corporate Social Responsibility (CSR) menjadi suatu kewajiban bagi perusahaan dan tidak terlepas dengan keberlanjutan kehidupan perusahaan di masa depan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana konsep pelaporan tanggung jawab sosial perusahaan yang diterapkan pada PT. Telkom Cabang Palopo. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian ini menemukan bahwa konsep pelaporan CSR yang digunakan ialah pedoman GRI G4. Sistem customer service sebagai salah satu bentuk tanggung jawab sosial perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik melaui one day service. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Telkom memberikan program loyalty dan program khusus pelanggan eksisting dengan menawarkan upgrade jaringan dari 10 mbps ke 20 mbps dan open channel berbayar pada hari Kemerdekaan 17 Agustus dimana pelanggan dapat menikmati semua saluran berbayar tanpa harus melakukan pembayaran. Kata kunci: CSR, GRI G4, Customer Service, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Article | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi | |||||||||
| Depositing User: | Indah Sari 201730058 | |||||||||
| Date Deposited: | 25 Nov 2021 02:52 | |||||||||
| Last Modified: | 25 Nov 2021 02:52 | |||||||||
| URI: | http://repository.umpalopo.ac.id/id/eprint/1999 |
Actions (login required)
 |
View Item |
