Pengaruh kualitas layanan jasa dan harga terhadap kepuasan konsumen pada malomo laundry kota palopo

Fitrianti, Fitrianti (2021) Pengaruh kualitas layanan jasa dan harga terhadap kepuasan konsumen pada malomo laundry kota palopo. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALOPO.

	Image SAMPUL_201720050.pdf - Cover Image Download (448kB)
	Text PENDAHULUAN_201720050.pdf - Submitted Version Download (4MB)
	Text BAB_201720050.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text LAMPIRAN_201720050.pdf - Supplemental Material Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga baik secara parsial maupun simultan pada Malomo Laundry di kota Palopo. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang di dasarkan atas survey terhadap subjek penelitian. Populasi dalam penelitian ini keseluruhan pelanggan Malomo Laundry. Penentuan Sampel dalam penelitian ini di lakukan dengan teknik accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara sengaja tanpa kriteria tertentu. Teknik pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner. Uji coba instrumen dalam penelitian ini di analisis dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Malomo Laundry kota Paloipo dengan tingkat kemampuan kualitas pelayanan dan harga untuk menjelaskan kepuasan konsumen adalah sebesar 8,7% sedangkan sisanya sebesar 91,3% yang dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item