PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT. MALENGGANG UTAMA DI DESA LENGKONG KECAMATAN BUA

AKABR, ILMAN (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT. MALENGGANG UTAMA DI DESA LENGKONG KECAMATAN BUA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALOPO.

	Image SAMPUL_201720056.pdf - Cover Image Download (38kB)
	Text PENDAHULUAN_201720056.pdf - Submitted Version Download (942kB)
	Text BAB _201720056.pdf - Submitted Version Download (854kB)
	Text LAMPIRAN_201720056.pdf - Supplemental Material Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada Pt. Malenggang utama berada di Desa Lengkong, Kecamatan Bua. Metode ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner survey kepada 97 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, setelah data terkumpul analisis data menggunakan program SPSS versi 23. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan koefisien determinasi (R2) dan pengujian hipotesis (T). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan nilai t hitung = 2,021 > t tabel = 1,660 dengan signifikan 0,046 < 0,05, untuk variabel kepuasan konsumen (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan nilai hitung = 5,691 > t tabel = 1,660 dan signifikan 0,000 < 0,05.

Actions (login required)

View Item