PENGARUH LOYALITAS MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP WORD OF MOUTH

Muhlis, Sulkifli (2021) PENGARUH LOYALITAS MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP WORD OF MOUTH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALOPO.

	Image SAMPUL.pdf - Cover Image Download (100kB)
	Text daftar isi dan abstrack.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text 03. BAB 1-5.pdf - Submitted Version Download (286kB)
	Text 04. LAMPIRAN 1-7.pdf - Supplemental Material Download (168kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh loyalitas merek, kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek terhadap word of mouth pada pengguna mobil Toyota di Kota Palopo, Metodologi penelitian ini adalah Penelitian kuantitatif, populasi adalah pengguna mobil Toyota dengan sampel pengguna mobil Toyota sebanyak 100 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian dilakukan di kota Palopo, pada bulan Agustus-September 2020. Analisa data menggunakan Regresi Linier berganda dengan IBM SPSS. Jenis data dalam penelitian yaitu data primer diperoleh melalui teknik dokumentasi dan angket, hasil penelitian ini menujukkan bahwa, pengujian secara parsial, loyalitas merek, kepuasan pelanggan, kepercayaan merek tidak berpengaruh terhadap word of mouth dengan hasil X1=0,139>0,05, X2=0,367>0,05, X3= 0,607>0,05. Jika di uji secara simultan maka X1, X2 dan X3 berpengaruh fositif dan signifikan dengan hasil 18,818 > 2,70. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2). 0,351 atau 35,1% sehingga disimpulkan loyalitas merek (X1), kepuasan pelanggan (X2) dan kepercayaan merek (X3) terhadap word of mouth (Y) adalah sebesar 66%. Kata Kunci: Loyalitas Merek, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Merek, Word Of Mouth.

Actions (login required)

View Item